Tagesseminar 3047 "Telefonzentrale = Visitenkarte des Unternehmens"

 Telefonzentrale = Visitenkarte des Unternehmens

am Dienstag, 26. Oktober 2010
von 09.00 - 17.00 Uhr
im Hotel IBIS / Alster, Holzdamm 4, 20099 Hamburg

Referentin: Heide Kampschulte
Marketing-Trainerin Kremke Management GmbH

Zielgruppe: Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit telefonischem Kundenkontakt

Seminarziel: Die Zufriedenheitsquote beim Kunden und beim Mitarbeiter steigern.
Vermittlung eines sofort einsetzbaren, einfach strukturierten Systems.
Verbesserung der Kundenbindung, Vermeidung von Reklamationen.

Inhalt:
Kundenorientierung als Teil der Unternehmenskultur
- das Telefon- die erste Visitenkarte
- wir stellen den Nutzen des Kunden in den Mittelpunkt
- wir sprechen in der "Sprache" des Kunden
- was verlangt der Kunde am Telefon?
- wie stelle ich mich auf den Kunden richtig ein?
Partnerorientiert telefonieren
- wie stärkt man seine Kontaktfähigkeit?
- wie baut man eine Kundenbeziehung auf?
- wie erreiche ich am Telefon einen positiven ersten Eindruck?
- welches Meldebild schafft Sympathie?
- positive Gesprächsführung am Telefon
- Entwicklung und Training partnerbezogener Formulierungen
- schwierige Partner am Telefon
Effizient telefonieren
- Informationen kompetent aufnehmen und weitergeben
- fasse Dich kurz- aber wirkungsvoll!
- Gespräche kürzen ohne unhöflich zu sein

Methodik: Fallstudien, Übungen mit Partnern, Kurzvorträge

Teilnehmerzahl: maximal 16 Personen
Teilnehmerpreis IVD-Mitglieder und deren Mitarbeiter:
je Person: € 189,08 + € 35,92 MWSt = € 225,00
Nichtmitglieder: € 277,31 + € 52,69 MWSt = € 330,00
Im Preis enthalten sind Tagungsgetränke,
Kaffeepause mit Brötchen,
Mittagessen und Kaffeepause mit Kuchen

Melden Sie sich gerne über das Anmeldeformular an!

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